Envios e Portes

Entregas - Portes de Envio

Informamos que encomendas volumosas ou com peso excessivo estão sujeitas a análise prévia de viabilidade de envio. Caso a sua encomenda ultrapasse os limites de peso ou volume definidos para cada modalidade de transporte, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto para fornecer mais informações e apoio.

Envios Grátis

Sempre que sejam aplicáveis "Portes Grátis", independentemente da opção de transporte selecionada na finalização da encomenda, o envio será efetuado pela modalidade standard mais económica disponível. Caso pretenda utilizar um operador específico ou um serviço urgente, solicitamos que nos contacte previamente através do e-mail apoiodinistex@gmail.com, para que possamos orçamentar eventuais custos adicionais.

Tempos de Entrega

Na Dinistex orgulhamo-nos da rapidez com que processamos as suas encomendas. Os pedidos são habitualmente processados e expedidos no prazo de 24 a 48 horas úteis. Em caso de rutura pontual de stock, o envio poderá sofrer alguns dias de atraso, sendo o cliente devidamente informado.

Não realizamos envios parciais por defeito. A sua encomenda será expedida na íntegra numa única remessa.

Após a expedição, os prazos de trânsito habituais são:

• Portugal Continental (Em 2 Dias): 1 a 2 dias úteis.
• Portugal Continental (Para Amanhã): 1 dia útil.
• Correos Express: 1 a 2 dias úteis.
• Espanha Peninsular: 24 a 48 horas úteis.

(Nota: os prazos de entrega entram em vigor após o envio da encomenda e não incluem fins de semana nem feriados).

Responsabilidade sobre Extravio ou Danos

A Dinistex procede ao envio das encomendas através das transportadoras disponíveis no momento da compra.

Embora trabalhemos com parceiros logísticos de confiança, podem ocorrer imprevistos durante o transporte. Caso uma encomenda se extravie ou sofra atrasos anómalos, a Dinistex compromete-se a abrir processo de averiguação com o transportador e a apresentar uma solução adequada ao cliente nos termos da legislação aplicável.

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, solicitamos que o cliente nos contacte num prazo máximo de 48 horas após a receção através do e-mail apoiodinistex@gmail.com, anexando fotografias da embalagem externa, da etiqueta de transporte e do produto afetado, para que possamos acionar os seguros contratuais e assegurar a substituição célere.

Importante

• Rastreio: Para garantir a máxima segurança, todos os nossos envios incluem número de rastreio (tracking), enviado por e-mail após a expedição.
• Receção da Encomenda: Na morada indicada deverá encontrar-se alguém disponível para a receção no horário laboral habitual de entrega.
• Ausência e Não Levantamento: Caso a entrega falhe por morada incorreta/incompleta facultada pelo cliente, por ausência repetida no local ou por falta de levantamento no ponto pick-up dentro do prazo limite estipulado pela transportadora, a encomenda será devolvida às nossas instalações. Nesta situação, os custos de um novo envio ficam a cargo do cliente. Caso opte pelo cancelamento, o reembolso incidirá apenas sobre o valor dos artigos, não sendo o montante do frete inicial reembolsável por corresponder a um serviço efetivamente prestado.